ehorses.com ist der Vorreiter, wenn es um das Kaufen und Verkaufen von Pferden geht. Lena Büker, CEO der Online-Plattform, gibt im Interview spannende Einblicke, wie maßgeschneiderte Empfehlungen, intelligente Chatbots und innovative Technologien, wie Augmented Reality, die Zukunft des Online-Pferdehandels prägen, ohne dabei das Vertrauen der Kunden aus den Augen zu verlieren.
Redaktion: Wie setzen Sie bei ehorses Künstliche Intelligenz ein, um die Customer Journey zu optimieren? Können Sie konkrete Beispiele nennen, wie KI dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern?
Lena Büker: Bei ehorses integrieren wir Künstliche Intelligenz in vielen Aspekten unserer Plattform, um die Customer Journey so nahtlos und effektiv wie möglich zu gestalten. Ein zentraler Aspekt ist die Nutzung von KI für die personalisierte Werbung und Datenanalyse. Wir verwenden fortschrittliche Algorithmen, um das Verhalten und die Vorlieben unserer Nutzer zu analysieren. Dadurch können wir ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen für Pferde und Dienstleistungen anbieten. Diese Empfehlungen basieren auf dem bisherigen Suchverhalten, den Vorlieben und sogar auf dem Profil der gesuchten Pferderasse. Unsere KI-Tools, wie beispielsweise ChatGPT, unterstützen uns auch in der Content-Erstellung, indem sie automatisiert und effizient Texte für Verkaufsanzeigen generieren. Seit Ende 2022 haben wir diese Technologien erfolgreich implementiert, was nicht nur unsere Arbeitsprozesse beschleunigt, sondern auch unsere Kunden besser informiert und unterstützt. Ein weiterer bedeutender Einsatzbereich ist unser KI-gestützter Kundenservice, der durch intelligente Chatbots verbessert wurde. Diese sind rund um die Uhr verfügbar und bieten schnelle, präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen, was das Benutzererlebnis erheblich verbessert.
Redaktion: Welche ethischen Überlegungen spielen bei der Implementierung von KI-basierten Lösungen in Ihrem Unternehmen eine Rolle? Wie stellen Sie sicher, dass der Einsatz von KI transparent und fair bleibt, insbesondere im Hinblick auf den Schutz der Kundendaten?
Lena Büker: Ethische Überlegungen sind zentral bei der Integration von KI in unserem Unternehmen. Unser Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass alle KI-Systeme fair, transparent und nachvollziehbar agieren. Ein Beispiel ist die Verwendung von KI zur Verbesserung der Anzeigenplatzierung. Wir setzen Algorithmen ein, die Anzeigen basierend auf Relevanz und Qualität bewerten, um sicherzustellen, dass die bestmöglichen Angebote hervorgehoben werden. Dabei achten wir darauf, dass keine unerwünschten Biases in den Algorithmen entstehen, indem wir regelmäßige Überprüfungen und Tests durchführen.
Ein weiteres Beispiel ist unser strikter Datenschutzansatz. Wir anonymisieren Kundendaten, um die Privatsphäre zu schützen, und stellen sicher, dass alle Daten ausschließlich für legitime Zwecke verwendet werden. Beispielsweise verwenden wir Kundendaten, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben, jedoch ohne personenbezogene Daten offenzulegen. Unsere Nutzer haben jederzeit die Möglichkeit, ihre Daten zu verwalten und Einblicke in die Nutzung ihrer Daten zu erhalten. Durch klare und verständliche Kommunikation schaffen wir Transparenz und fördern das Vertrauen unserer Kunden in die Nutzung unserer Plattform. So stellen wir sicher, dass unsere KI-Lösungen nicht nur technisch effektiv, sondern auch ethisch verantwortungsvoll sind.
Redaktion: Wie sehen Sie die Zukunft der Customer Journey in Ihrem Unternehmen im Kontext der fortschreitenden Entwicklungen von KI? Welche neuen Technologien oder Trends sehen Sie als besonders vielversprechend und wie planen Sie, diese ethisch vertretbar in die Customer Journey zu integrieren?
Lena Büker: Die Zukunft der Customer Journey bei ehorses wird stark durch die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz geprägt sein. Wir sehen großes Potenzial in der Weiterentwicklung unserer personalisierten Empfehlungen und in der Nutzung neuer Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR). Diese Technologien könnten es unseren Nutzern ermöglichen, Pferde virtuell zu erleben, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, was ein völlig neues und intensives Nutzererlebnis schaffen würde. Darüber hinaus verfolgen wir aufmerksam die Fortschritte in der Bild- und Spracherkennung. Diese könnten dazu beitragen, die Interaktion mit unserer Plattform noch intuitiver und benutzerfreundlicher zu gestalten, indem sie beispielsweise die Suche nach Pferden oder Dienstleistungen durch einfache Sprachbefehle ermöglichen. Bei all diesen Entwicklungen bleibt unser Fokus auf der Einhaltung ethischer Standards. Wir sind uns der Verantwortung bewusst, die mit der Nutzung von KI verbunden ist, und setzen uns dafür ein, dass alle neuen Technologien transparent kommuniziert und fair eingesetzt werden. Unser Ziel ist es, Innovationen zu fördern, während wir gleichzeitig das Vertrauen unserer Nutzer durch ethisch vertretbare Praktiken stärken.
© Titelbild: Lena Büker
